Shiawase

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Refonte de la home page

Shiawase est une entreprise spécialisée dans l’organisation de voyages au Japon. L’objectif de ce projet était d’identifier les zones de la home page à retravailler afin de booster le taux de conversion du site. Pour m’aider dans mon analyse, j’avais à ma disposition :

  • Une étude qualitative auprès des utilisateurs
  • Un rapport Google Analytics des performances de la home page avec un plan de tagging
  • Des retours utilisateurs piochés dans les avis du site

Résultats de l’analyse

  • Le site fait un bon travail en termes de choix esthétiques. Ses photos et vidéos sont immersives et donnent envie de partir voyager. Le design est minimaliste et permet une lecture de l’information agréable.

  • Le site ne fonctionne pas sur mobile. Son outil de recherche dysfonctionne, le module d’inscription est incomplet et il manque des informations indispensables pour les utilisateurs sur la home page pour qu’ils aillent plus loin dans le funnel, comme les prix, la durée et l’itinéraire par exemple.

  • Il y a des zones de frustration comme la navigation qui ne nous situe pas sur le site ou l’absence de documentation. Certaines sections n’en disent pas assez ou diluent l’information. Le user flow de la section peut être retravaillé pour améliorer la vitrine et donner des informations concrètes à nos utilisateurs.

Hypothèses de solutions

  • On pense que les utilisateurs ont besoin de planifier leur voyage en fonction de leurs contraintes de temps et de budget, de leurs envies, mais aussi de se rassurer sur la qualité de l’itinéraire. Nous pouvons les aider en créant un outil de recherche avec des filtres flexibles, fonctionnel en responsive.

    KPI

    • Taux d’erreur sur l’outil de recherche : 5%>
    • Taux d’abandon sur l’outil de recherche : 20%>
    • Taux d’utilisation de chaque nouveau filtre : À surveiller

  • On pense que les utilisateurs ont besoin d’avoir un accès direct à des infos décisives et rassurantes pour réserver. Nous pouvons les aider en affichant les prix minimum, les meilleurs commentaires, les descriptions des aménagements et fournir un contact sur-place.

    KPI

    • Taux de clics sur CTA Book : +50%

  • On pense que les utilisateurs ont besoin d’avoir un site pratique qui fonctionne aussi bien sur mobile que sur desktop pour qu’ils puissent naviguer sur nos offres de n’importe où. Nous pouvons les aider en créant une navigation ergonomique et responsive.

    KPI

    • Nombre de clics sur le menu hamburger : +100%
    • Nombre d’inscriptions par semaine : x10

  • On pense que les utilisateurs ont besoin de se projeter dans leur voyage pour motiver leur décision de réservation. Nous pouvons les aider en tirant profit du contenu vidéo dans le hero afin de leur donner envie de rester sur le site.

    KPI

    • Taux de rebond : /2
    • Moyenne de pages vues par visiteur : x2
    • Nombre de visionnages de la bannière vidéo : À surveiller

Et ensuite ?

Un nouveau plan de tagging a été construit pour les versions B des zones retravaillées puis les A/B tests ont été priorisés et planifiés à l’aide du framework PIE.

Leçons clés

  • Analyse de l’existant au service d’un objectif business
    J’ai réussi à croiser des données de sources diverses afin de formuler des hypothèses d’amélioration d’un user flow dans le but d’augmenter le taux de conversion d’une page.

  • Mise en forme de wireframes
    J’ai compris le potentiel des wireframes pour communiquer efficacement les pistes d’améliorations sur les zones de l’interface avec les gens de l’équipe

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